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                          募集代理店 ニューライフサービス株式会社

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お客様本位の業務運営について

 

お客様本位の業務運営の原則(フィデューシャリー・デューティ宣言)

 

1.お客様の最善の利益の追求

私たちは、「保険のサービスを変えていく―出会いからアフターケアまでプロのサービスを」の理念のもと、お客様利益のため保険サービスの品質向上に努めるとともに、時代に合ったサービスの在り方を考え、改善を続けます。また、アフラックグループ(アフラック生命保険およびSUDACHI少額短期保険)の専属保険代理店として、保険の加入相談や見直しから給付金・保険金請求、ご契約変更手続きといったいわゆる「保険の入口から出口まで」をワンストップで対応できる体制を整備することによりお客様の利便性に貢献してまいります。こうした方針が企業文化として根付くよう、経営陣による定期的な社内発信を行います。

私たちはこのように、サービス品質向上やサービスメニューの改良を通じてお客様に一層ご満足いただくことで、持続的成長の実現を目指してまいります。

【顧客本位の業務運営に関する原則 原則2

 

2.利益相反の適切な管理

私たちは、お客さまのニーズやご要望をじっくりとお聴きし、ご意向に沿った保険商品のご提案を行います。保険募集態勢およびコンプライアンス態勢により、利益相反からお客様に不当な不利益が生じることのないよう適切に管理いたします。

【顧客本位の業務運営に関する原則 原則3

 

3.手数料等の明確化

生命保険商品のうち、外貨建保険や変額保険等の特定保険契約は、市場リスクや外貨建商品の為替手数料・変額保険の特別勘定運営費用・解約控除費用等、保険契約においてお客さまにご負担いただく諸費用が発生する場合がございます。

私たちが取り扱う保険商品は、特定保険契約以外の保険商品であり、お客さまからお支払いいただく保険料や保険金額・給付金額・経過年数別の解約返戻金額等、保障内容についてわかりやすく情報提供を行っています。

【顧客本位の業務運営に関する原則 原則4

 

4.重要な情報のわかりやすいご提供

私たちは、お客様に保険商品の内容を十分にご理解いただけるように、わかりやすく、丁寧なご説明を行うよう努めます。保険契約のお申込に際しては、商品内容や保障の仕組みをご理解いただけるよう「契約概要」「注意喚起情報」等の記載事項についてわかりやすくご案内します。

【顧客本位の業務運営に関する原則 原則5

 

5.お客様にふさわしいサービスの提供

(1)お客様に合ったサービス提供

私たちは、「4.重要な情報のわかりやすいご提供」に加え、お客様の取引経験・知識・ニーズ等を鑑み、ふさわしいサービス提供に努めます。

 

(2)コミュニケーションチャネルの多様性

多様なニーズにお応えするため、ショップ・訪問・オンラインそれぞれのコミュニケーションチャネルにおいて、お客様満足を実現できるよう、お客様体験(UX)の改善・整備を進めてまいります。

 

(3)高齢のお客様へのご提案

また、高齢(70 歳以上)のお客様へのご提案に際しては、特に丁寧な対応を行います。お申込手続きの際には、ご家族様・ご親族様の同席をお願いしたり複数回のご提案機会を設けるなど、意向確認や保険加入の意思についての確認に努めます。

【顧客本位の業務運営に関する原則 原則6

 

6.従業員に対する適切な動機づけ

(1)品質向上

お客様本位で質の高いサービスをご提供するため、社内研修によりコミュニケーター・コンサルタントの継続的なスキル向上、成長に努めます。

 

(2)体制整備、評価

お客様本位の業務運営の実現に向けて、本原則を周知するとともに、募集品質・コンプライアンス品質の向上に取り組みます。

社内評価に関しては、活動成績の他、お客様対応マナーを含む募集品質、コンプライアンス等総合的な要素による評価を行います。

【顧客本位の業務運営に関する原則 原則7

 

7.当宣言にかかわる取組指標(KPI

お客様本位の業務運営に対する取組の成果として、以下の指標(KPI)を定めて公表してまいります。

(1)お客様意向に沿った商品提供に関する目標:ご契約成立後の3ヵ月以内早期消滅率3%未満

(2)人材育成と資格取得に関する目標:FP資格取得80%以上

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